【不動産ニュース】ミサワホーム　顧客対応窓口に生成AI要約支援システム導入｜R.E.port

　ミサワホーム（株）はこのほど、顧客向けコンタクトセンターの応答サポートに音声対応の生成AI要約支援システムを導入した結果、後処理時間を大幅に短縮することに成功したと発表した。 　同社は2025年10月より同システムを導入。顧客から受電した際の通話内容を生成AIが要約・サポートすることで、後処理時間を1件当たり約4分30秒短縮した。これにより、オペレーターがこれまで事務作業に要していた時間を顧客との対話や最適な解決策の検討といった「人間にしかできない付加価値の高い業務」へシフトさせ、さらなる満足度向上と住生活価値の提供を進めている。 　また、同社の「コンタクトセンター」では、AIに...